La crise qui secoue le secteur du commerce au d茅tail va-t-elle entrainer la mort de ce secteur? Charles聽de聽Brabant, directeur ex茅cutif de l鈥櫭塩ole聽Bensadoun de gestion du commerce au d茅tail, n鈥檡 croit pas. Apr猫s avoir travaill茅 pendant plus de 30聽ans en marketing et en acquisition de talent en Europe et en Asie, ce dipl么m茅 de l鈥橴niversit茅 McGill entrevoit m锚me l鈥檃venir avec optimisme. Nous lui avons pos茅 quatre questions pour mieux comprendre les d茅fis de ce secteur d鈥檃ctivit茅s.
Est-ce qu鈥檕n vit les derni猫res ann茅es du commerce au d茅tail?
Dans les journaux, tout le monde joue les proph猫tes de malheur. 脌 les entendre, les d茅taillants seraient tous en train de fermer boutique et sur le point de conc茅der la victoire 脿 un seul vainqueur聽: Amazon. En r茅alit茅, les choses sont bien plus complexes. Depuis cinq ans, le secteur du commerce au d茅tail au Canada a connu une croissance moyenne de 4聽% par an. Pour les huit premiers mois de cette ann茅e, la croissance est de 7聽%. C鈥檈st vrai que le milieu conna卯t des bouleversements importants, plusieurs acteurs doivent se r茅inventer, mais le commerce au d茅tail n鈥檈st pas sur son lit de mort.
N茅anmoins, certaines entreprises ont du mal 脿 s鈥檃dapter. Que devront faire les d茅taillants canadiens et qu茅b茅cois pour ne pas subir le m锚me sort que Sears?
Le secteur du commerce au d茅tail va dans deux directions oppos茅es. D鈥檜n c么t茅, il y a les bo卯tes comme Amazon et leurs services de livraison, qui sont d鈥檜ne extr锚me efficacit茅 et facilit茅 d鈥檈mploi pour les consommateurs. De l鈥檃utre c么t茅 se trouvent toutes les entreprises qui offrent une exp茅rience client tr猫s humaine. Le probl猫me avec des bo卯tes comme Sears, c鈥檈st qu鈥檈lles se situent entre ces extr锚mes. Elles n鈥檕nt pas l鈥檈fficacit茅 pour battre Amazon, et leur exp茅rience client n鈥檈st pas assez int茅ressante pour que les gens aient envie d鈥檡 aller. Les choses 茅voluent 脿 une vitesse telle que c鈥檈st vraiment tr猫s difficile pour ces grosses bo卯tes de se r茅inventer.
Alors, comment rivaliser avec une entreprise comme Amazon?
La consommation se fait aujourd鈥檋ui de plus en plus par Internet, dans un environnement froid et impersonnel. Je crois que les consommateurs seront de plus en plus nombreux 脿 rechercher un service humain, ax茅 sur une exp茅rience client qui les touche droit au c艙ur.
Dans ce contexte, quel avenir pour les 茅coles de commerce?
Les chambardements dans le commerce au d茅tail soul猫vent de nombreux d茅fis pour les entrepreneurs, mais aussi pour la soci茅t茅. Par exemple, comment s鈥檌nt猫gre le commerce au d茅tail dans le d茅veloppement urbain et rural de demain? On peut aussi r茅fl茅chir aux cons茅quences d鈥檜ne augmentation du salaire minimum 脿 15聽$ ou aux r茅percussions de la ren茅gociation de l鈥橝LENA. Voil脿 un certain nombre d鈥檈njeux socio茅conomiques auxquels nous pourrions travailler gr芒ce 脿 une 茅quipe multidisciplinaire. Comme nous sommes dans une industrie en pleine transformation, nous avons l鈥檕ccasion de cr茅er une 茅cole capable de r茅pondre aux besoins actuels et tourn茅e vers le futur.
